Política de reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Queremos que estés feliz con tus plantillas KINEO. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y la normativa de tu país.
Garantía de satisfacción de 90 días
Si no quedas conforme con tus plantillas KINEO, tienes 90 días corridos desde que recibes tu pedido para pedirnos la devolución de tu dinero.
- Escríbenos a by.kineo@gmail.com con tu número de pedido y cuéntanos qué no te convenció.
- Te devolvemos el valor pagado por los productos al mismo medio de pago que usaste.
- En la mayoría de los casos no necesitas enviarnos las plantillas de vuelta; si lo necesitamos, te lo indicaremos por correo antes de cualquier envío.
- La garantía aplica a una solicitud por pedido.
Derecho a retracto (10 días)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para ello el producto debe estar sin usar, sin recortar, en buen estado y con su empaque original. Por motivos de higiene no podemos aceptar plantillas usadas o recortadas, salvo que tengan una falla.
Productos con falla (garantía legal)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, tienes derecho a elegir entre su cambio, su reparación o la devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción. En estos casos los costos de envío corren por nuestra cuenta.
Producto incorrecto
Si recibiste una talla, color o pack distinto al que pediste, escríbenos con una foto y te enviamos el correcto sin costo.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos a by.kineo@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y, si hay una falla, una foto.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. No envíes el producto sin antes contactarnos, ya que no podremos identificarlo.
- En casos de retracto (sin falla) en que te pidamos devolver el producto, el costo del envío de devolución corresponde al cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te avisaremos por correo. Si se aprueba, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
Cambios de talla
Si necesitas otra talla y las plantillas están sin usar ni recortar, escríbenos y te ayudamos con el cambio. Recuerda que las plantillas se pueden recortar para ajustarlas a tu zapato.