Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026

Vogliamo che tu sia felice delle tue solette KINEO. Questa politica si applica fatti salvi i diritti previsti dalla Legge cilena n. 19.496 sulla tutela dei consumatori e dalle leggi del tuo paese.

Garanzia di soddisfazione di 90 giorni

Se non sei soddisfatto delle tue solette KINEO, hai 90 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per chiedere il rimborso.

  • Scrivici a by.kineo@gmail.com con il numero d'ordine e raccontaci cosa non ti ha convinto.
  • Rimborsiamo l'importo pagato per i prodotti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
  • Nella maggior parte dei casi non devi rispedirci le solette; se ne avessimo bisogno, te lo diremo via email prima di qualsiasi spedizione.
  • La garanzia vale per una richiesta per ordine.

Diritto di recesso (10 giorni)

Puoi recedere dall'acquisto entro 10 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. Il prodotto deve essere non usato, non ritagliato, in buone condizioni e nella confezione originale. Per motivi igienici non possiamo accettare solette usate o ritagliate, salvo difetti.

Prodotti difettosi (garanzia legale)

Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, puoi scegliere tra sostituzione, riparazione o rimborso entro 6 mesi dal ricevimento. In questi casi le spese di spedizione sono a nostro carico.

Prodotto errato

Se hai ricevuto una taglia, un colore o un pack diverso da quello ordinato, scrivici con una foto e ti inviamo quello giusto senza costi.

Come richiedere un reso o un cambio

  1. Scrivici a by.kineo@gmail.com con il numero d'ordine, il motivo e, in caso di difetto, una foto.
  2. Ti risponderemo con le istruzioni e l'indirizzo di spedizione. Non inviare il prodotto senza contattarci prima, altrimenti non potremo identificarlo.
  3. In caso di recesso (senza difetto) in cui ti chiediamo di restituire il prodotto, le spese di reso sono a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto (quando è richiesto il reso), ti avviseremo via email. Se approvato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta.

Cambi di taglia

Se ti serve un'altra taglia e le solette sono non usate e non ritagliate, scrivici e ti aiutiamo con il cambio. Ricorda che le solette si possono ritagliare per adattarle alla tua scarpa.